Všeobecné obchodní podmínky pro provádění servisních prací a oprav

I. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel a působnost VOP.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) obchodní společnosti Eco Vehicle s.r.o., se sídlem Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, identifikační číslo: 08336491, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 317216 (dále jen „Zhotovitel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o dílo (dále jen „smlouva o dílo“) uzavírané mezi Zhotovitelem a fyzickou osobou (dále jen „Objednatel“) ohledně servisních prací a provádění oprav elektrokoloběžek nebo v souvislosti s těmito servisními pracemi a opravami.

1.2 Smluvní dokumenty.
Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy o dílo uzavřené mezi Zhotovitelem a Objednatelem. Smlouva o dílo a tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Objednatele překlad textu smlouvy o dílo nebo těchto VOP, platí, že v případě sporu o výklad pojmů je rozhodující znění smlouvy a VOP v českém jazyce. Objednatel podpisem či elektronickým potvrzením zakázkového listu či objednávky stvrzuje, že se s VOP a všemi předsmluvními informacemi (např. o cenách, právech z vad a právu na odstoupení) před uzavřením smlouvy o dílo seznámil a souhlasí s nimi. Neupraví-li tyto VOP jinak, řídí se smluvní vztahy ustanoveními občanského zákoníku a ostatními obecně závaznými právními předpisy, včetně zákona o ochraně spotřebitele.

II. Vymezení pojmů

2.1 Pro účely těchto VOP se rozumí:

„Dílem“ – v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
„Objednatelem“ – fyzická nebo právnická osoba, pro kterou Zhotovitel na základě její objednávky ve formě zakázkového listu má provést opravu, úpravu či jiné servisní práce na elektrokoloběžce.
„Spotřebitelem“ – Objednatel, který při uzavírání smlouvy o dílo se Zhotovitelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Objednatel, který není spotřebitel, uzavírá smlouvu za účelem využití plnění v rámci své podnikatelské činnosti. Uvede-li Objednatel při uzavírání smlouvy své identifikační číslo (IČ), bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu se Zhotovitelem považován za podnikatele a neplatí pro něj ustanovení na ochranu spotřebitele.
„Opravou“ – činnost, kterou se odstraňují vady elektrokoloběžky, následky jejího poškození nebo účinky opotřebení; „úpravou“ elektrokoloběžky činnost, kterou se mění její povrch nebo vlastnosti (dále společně jen „oprava“).
„Webovou stránkou“ – internetová stránka www.servis.zone.cz.

„Zakázkovým listem“ – písemná objednávka opravy učiněná na formuláři Zhotovitele, sloužící rovněž jako zápis o převzetí elektrokoloběžky do opravy, a to buď osobně v provozovně, nebo elektronicky prostřednictvím webových stránek Zhotovitele. Zhotovitelem i Objednatelem potvrzený (podepsaný, resp. v případě online objednávky elektronicky odsouhlasený) vyplněný zakázkový list je zároveň smlouvou o dílo. Zákaznická rekapitulace odeslané online objednávky spolu s potvrzením Zhotovitele (e-mailem) se považuje za elektronickou obdobu zakázkového listu. Dodatky či odchylky učiněné Objednatelem jsou bez písemného souhlasu Zhotovitele neplatné.

III. Objednávka a uzavření smlouvy o dílo

3.1 Způsoby objednání.

Objednávku služby (opravy) lze učinit buď osobně v provozovně Zhotovitele, nebo distančně – prostřednictvím online formuláře na webových stránkách. Objednávka prostřednictvím online formuláře zahrnuje vyplnění všech požadovaných údajů (typ zařízení, popis závady, kontaktní informace atd.) a aktivní odsouhlasení těchto VOP a poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Objednatel také v objednávce označí, zda elektrokoloběžku osobně přistaví na provozovnu Zhotovitele, nebo zda ji svěří dopravci k přepravě (za aktuálních zveřejněných podmínek a za cenu uvedenou v ceníku na webové stránce). Veškeré předsmluvní informace požadované zákonem (obchodní firma Zhotovitele, sídlo, kontakty, popis hlavních vlastností servisní služby, předpokládaná cena či způsob stanovení ceny, platební a dodací podmínky, náklady na dopravu, práva z vadného plnění včetně záručních podmínek, doba plnění apod.) jsou Objednateli k dispozici v dostatečném předstihu před odesláním objednávky a jsou uvedeny na webové stránce Zhotovitele nebo v těchto VOP. Objednatel má povinnost se s nimi před uzavřením smlouvy o dílo seznámit.

3.2 Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy.

Odesláním vyplněné objednávky (online formulářem) Objednatel činí Zhotoviteli závaznou nabídku (návrh smlouvy o dílo). Smlouva o dílo mezi stranami vzniká teprve okamžikem, kdy Zhotovitel zašle Objednateli písemné nebo elektronické potvrzení (akceptaci) přijetí objednávky. Objednatel bere na vědomí, že samotné automatické potvrzení o obdržení objednávky zpravidla neznamená akceptaci smlouvy (pokud to není ve zprávě výslovně uvedeno). Pokud Objednatel neobdrží potvrzující email do 3 pracovních dnů, měl by Zhotovitele kontaktovat pro ověření stavu objednávky. Do té doby smlouvu nelze považovat za uzavřenou.

IV. Předání a převzetí elektrokoloběžky

4.1 Předání k opravě.

Není-li dohodnuto jinak, je Objednatel povinen elektrokoloběžku osobně přivézt k opravě na provozovnu Zhotovitele, a to na vlastní náklady. Při osobním předání zařízení Zhotovitel sepisuje zakázkový list, na kterém obě strany (nebo Objednatel a zástupce Zhotovitele) potvrdí stav věci, popis vady a rozsah potřebných prací. Před předáním elektrokoloběžky k opravě, v provozovně Zhotovitele nebo dopravci, je Objednatel povinen odstranit z ní veškeré příslušenství či věci, které nesouvisejí s prováděnou opravou. Pokud Objednatel takové věci v/na elektrokoloběžce ponechá, je povinen je uvést v zakázkovém listu; v opačném případě Zhotovitel neodpovídá za jejich ztrátu či poškození.

4.2 Doklady a ověření totožnosti.

K sepsání zakázkového listu může Zhotovitel požadovat k nahlédnutí předložení dokladu k elektrokoloběžce (např. doklad o koupi, doklad prokazující původ elektrokoloběžky, návod k použití apod.). Zhotovitel je oprávněn odmítnout převzetí elektrokoloběžky do opravy, pokud Objednatel odmítne předložit požadované doklady. Zhotovitel je také oprávněn ověřit totožnost Objednatele při převzetí elektrokoloběžky do opravy nahlédnutím do průkazu totožnosti a zaznamenáním jména a příjmení Objednatele a jeho adresy. Pokud je Objednatelem právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, pak osoba, která za ni jedná, prokáže své oprávnění k zastupování (nevypývá-li z veřejného rejstříku), a současně je Zhotovitel oprávněn ověřit totožnost i tohoto zástupce stejným způsobem podle tohoto článku

4.2 VOP. Ten, kdo v jednání se Zhotovitelem zastupuje právnickou osobu či podnikající fyzickou osobu, aniž k tomu je oprávněn, odpovídá Zhotoviteli za veškerou újmu, která Zhotoviteli vznikne v souvislosti s takovým jednáním, včetně případných nákladů na právní zastoupení. V případě, že Objednatel nebo osoba zastupující Objednatele odmítne poskytnout Zhotoviteli součinnost dle tohoto článku, je Zhotovitel oprávněn odmítnout převzetí elektrokoloběžky do opravy. Osoba jednající při uzavření smlouvy za Objednatele jako jeho zástupce prohlašuje, že jako ručitel uspokojí Zhotovitele, jestliže Objednatel nesplní jakýkoli závazek vyplývající ze smlouvy o dílo a těchto VOP.

4.3 Zasílání dopravcem.

Na požadavek Objednatele Zhotovitel zajistí vyzvednutí koloběžky prostřednictvím dopravní služby (po dohodě), rovněž i doručení zpět po opravě. Tyto služby jsou prováděny na náklady Objednatele a za podmínek uvedených v ceníku Zhotovitele, který je zveřejněn na webové stránce. Pokud si Objednatel zajistí přepravu elektrokoloběžky do servisu sám, odpovídá za bezpečné dopravení elektrokoloběžky. Počátek úředně uznaného předání elektrokoloběžky Zhotoviteli nastává okamžikem, kdy dopravce doručí elektrokoloběžku na místo určené Zhotovitelem, tehdy také začne běžet lhůta pro opravu.

4.4 Informování o dokončení a převzetí.

Zhotovitel má právo oznámit Objednateli dokončení opravy a vyzvat ho k vyzvednutí elektrokoloběžky i před sjednaným (předpokládaným) termínem dokončení opravy, který Zhotovitel uvedl v zakázkovém listě. Nevyzve-li Zhotovitel Objednatele k vyzvednutí elektrokoloběžky podle předchozí věty, je Objednatel povinen informovat se (telefonicky nebo e-mailem) o stavu opravy a termínu dokončení. Zhotovitel musí každou změnu termínu zaznamenat do zakázkového listu. Objednatel je povinen, pokud se strany nedohodnou jinak, elektrokoloběžku vyzvednout v předpokládaném termínu dokončení opravy uvedeném v zakázkovém listě, případně v prodlouženém termínu opravy dle článku 4.4 těchto VOP. Není-li dohodnuto jinak, provádí se převzetí elektrokoloběžky Objednatelem v té provozovně Zhotovitele, v níž byla elektrokoloběžka předána Zhotoviteli k opravě. Na žádost Objednatele může Zhotovitel zajistit dopravu opravené elektrokoloběžky na Objednatelem určené místo, a to na náklady Objednatele dle platného ceníku Zhotovitele zveřejněného na webových stránkách.

4.5 Dokumentace při převzetí.

Objednatel je povinen při převzetí opravené elektrokoloběžky Zhotoviteli předložit originál zakázkového listu. Zhotovitel a Objednatel se dohodli, že osoba, která při převzetí elektrokoloběžky předloží Zhotoviteli zakázkový list, se považuje za osobu zmocněnou Objednatelem k převzetí elektrokoloběžky (pokud si elektrokoloběžku nepřebírá sám Objednatel). Zhotovitel je oprávněn, zejména při bezhotovostní úhradě opravy elektrokoloběžky a/nebo v případě pochybností o osobách, které mají elektrokoloběžku převzít, požadovat k ověření totožnosti a kontroly předložení osobních dokladů osob, které elektrokoloběžku přebírají (nejde-li o osoby předkládající originál zakázkového listu). Odmítnou-li dotčené osoby splnit uvedenou povinnost, není Zhotovitel povinen jim elektrokoloběžku vydat.

4.6 Součinnost Objednatele při převzetí.

Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli potřebnou součinnost k převzetí elektrokoloběžky a zajistit převzetí elektrokoloběžky osobně nebo prostřednictvím osob oprávněných za Objednatele jednat. Objednatel je zejména povinen zajistit, aby jeho zaměstnanci nebo jiné jím pověřené osoby při převzetí elektrokoloběžky vždy řádně prokázali svou totožnost, jakož i další údaje potřebné k jejich identifikaci, a aby předložili písemné pověření nebo plnou moc opravňující je k jednání za Objednatele. Neučiní-li tak, nemůže Objednatel později namítat, že elektrokoloběžku převzala osoba, která k tomu nebyla oprávněna. Je-li elektrokoloběžka dopravována na místo určené Objednatelem, je Objednatel povinen zajistit při převzetí přítomnost osoby oprávněné jednat jménem Objednatele na tomto místě.

4.7 Prodlení s převzetím.

Dostane-li se Objednatel do prodlení s převzetím opravené elektrokoloběžky, je Zhotovitel oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním elektrokoloběžky. Není-li prokázáno jinak, činí smluvní poplatek za uskladnění

100,- Kč bez DPH za každý i započatý den prodlení Objednatele s převzetím elektrokoloběžky. Tím není dotčeno právo Zhotovitele na náhradu případné vzniklé škody. Nevyzvedne-li si Objednatel elektrokoloběžku ani ve lhůtě tří (3) měsíců ode dne, kdy byl Zhotovitelem k vyzvednutí vyzván, má Zhotovitel právo elektrokoloběžku vhodným způsobem prodat na účet Objednatele. Zhotovitel je povinen o zamýšleném prodeji Objednatele předem vyrozumět (je-li mu známa adresa Objednatele) a poskytnout mu dodatečnou přiměřenou lhůtu v délce jednoho (1) měsíce k vyzvednutí elektrokoloběžky. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté elektrokoloběžky, vyplatí Zhotovitel Objednateli výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy, poplatku za uskladnění, případných smluvních sankcí a nákladů prodeje. Právo Objednatele na vyplacení takového výtěžku z prodeje je nutné u Zhotovitele uplatnit. Prvním dnem prodlení Objednatele s převzetím elektrokoloběžky přechází na Objednatele nebezpečí škody na věci (elektrokoloběžce).

V. Průběh opravy, práva a povinnosti smluvních stran

5.1 Materiál Objednatele.
Zhotovitel zásadně neumožňuje při provádění opravy použití náhradních dílů nebo materiálu dodaných Objednatelem, ledaže na tomto postupu Objednatel trvá a Zhotovitel písemně s tímto postupem souhlasí.

5.2 Použitý materiál.
Oprava může být provedena za použití nových originálních či repasovaných dílů, příslušenství a výrobcem schválených provozních kapalin.

5.3 Součinnost Zhotovitele.
Zhotovitel se zavazuje v rámci provádění díla – opravy elektrokoloběžky – poskytnout potřebnou součinnost Objednateli, Objednatelem pověřené osobě nebo zástupcům pojišťovny při šetření a vyhodnocování pojistné události vzniklé na elektrokoloběžce. Za potřebnou součinnost se považuje zejména umožnění přístupu k elektrokoloběžce, vypracování přehledu škod a rozpočtu oprav, poskytnutí konzultací týkajících se obnovení provozuschopnosti elektrokoloběžky a s tím související komunikace s pojišťovnou, vše v nezbytné míře potřebné pro šetření pojistné události. Bez výslovného zmocnění však Zhotovitel není oprávněn ani povinen činit jménem Objednatele jakékoli právní jednání v souvislosti s pojišťovnou. Plnění povinností dle tohoto odstavce se považuje za práce na provedení díla, bez ohledu na to, zda jsou výslovně uvedeny v zakázkovém listu či nikoli.

5.4 Jiná vada.

Zjistí-li Zhotovitel v průběhu opravy jinou vadu na elektrokoloběžce, zejména takovou, která způsobuje, že elektrokoloběžka neodpovídá podmínkám bezpečnosti provozu stanoveným zvláštními předpisy, je povinen na tuto skutečnost upozornit Objednatele. Nesouhlasí-li Objednatel s odstraněním této zjištěné vady, poznamená Zhotovitel tuto skutečnost do zakázkového listu.

5.5 Vrácení dílů.

Objednatel je povinen předem (při sepisování zakázkového listu nebo v rámci online objednávky) uvést, že požaduje vrácení vyměněného vadného dílu nebo součástky. Pokud tuto skutečnost v zakázkovém listu neuvede (nevyplní příslušnou kolonku), platí, že uvedené díly přenechává Zhotoviteli do vlastnictví jako použitý materiál bez hodnoty.

5.6 Subdodavatelé a zkušební jízdy.

Zhotovitel může provedením opravy či jejích jednotlivých úkonů pověřit jinou osobu. Objednatel podpisem zakázkového listu uděluje Zhotoviteli souhlas s tím, aby opravu či její jednotlivé úkony provedla třetí osoba, a dále souhlasí s provedením zkušebních jízd Zhotovitelem (popř. pověřenou třetí osobou) a s převozem elektrokoloběžky z/do provozovny pověřené třetí osoby. Při provádění opravy jinou osobou má Zhotovitel odpovědnost, jako by opravu prováděl sám. Objednatel podpisem zakázkového listu souhlasí s tím, aby Zhotovitel provedl s elektrokoloběžkou potřebné zkušební jízdy.

5.7 Odstoupení po objednání dílů.

Odstoupí-li Objednatel od uzavřené smlouvy v průběhu opravy a Zhotovitel již objednal náhradní díly k odstranění vad, má Zhotovitel právo na náhradu nákladů, které mu objednáním těchto náhradních dílů vznikly.

5.8 Výhrada vlastnictví.

Pokud se namontované nebo jinak přimontované díly, příslušenství, náhradní díly a agregáty nestaly nedílnou součástí elektrokoloběžky, přechází jejich vlastnictví na Objednatele až úplným zaplacením vyúčtovaného plnění poskytnutého Zhotovitelem (výhrada vlastnictví k věcem do úplného zaplacení).

VI. Cena oprav, platební podmínky a odstoupení od smlouvy

6.1 Termín opravy.

Zhotovitel se zavazuje dodržet termín dokončení opravy, který byl v zakázkovém listě označen jako předpokládaný termín dokončení opravy. Pokud hrozí, že oprava nebude provedena v předpokládaném termínu uvedeném v zakázkovém listě, upozorní Zhotovitel Objednatele na tuto skutečnost a zároveň stanoví nový termín dokončení opravy, který vyznačí písemně do zakázkového listu spolu s údajem o tom, že Objednatel byl na prodloužení termínu upozorněn a že s tímto prodlouženým termínem vyslovil či nevyslovil souhlas. V případě nesouhlasu Objednatele s prodloužením termínu opravy je Zhotovitel oprávněn v opravě nepokračovat a od smlouvy odstoupit, přičemž Objednatel se v takovém případě zavazuje zaplatit Zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku Zhotovitele, resp. poměrnou část odpovídající rozsahu prací provedených Zhotovitelem do jeho odstoupení od smlouvy.

6.2 Cena opravy.

Předpokládaná cena opravy uvedená v zakázkovém listu je cenou stanovenou dle nezávazného odhadu (rozpočtu). Konečná cena za provedené práce a dodané náhradní díly bude vyčíslená ve vyúčtování při předání opravené koloběžky. Zjistí-li Zhotovitel při provádění opravy, že z důvodu rozsahu prací či nákladnosti potřebných prací bude nutné předpokládanou cenu opravy uvedenou v zakázkovém listě překročit, je povinen o tom Objednatele bez zbytečného odkladu vyrozumět. Zhotovitel je v takovém případě po oznámení potřeby navýšení předpokládané ceny opravy oprávněn cenu jednostranně zvýšit, nejvýše však o 10 % původně předpokládané ceny díla uvedené v zakázkovém listu. Bude-li nutné předpokládanou cenu opravy zvýšit o více než 10 % oproti původně předpokládané ceně díla, může tak Zhotovitel učinit jen s předchozím souhlasem Objednatele. Novou předpokládanou cenu opravy vyznačí Zhotovitel do zakázkového listu, spolu s údajem o tom, že Objednatel byl na navýšení ceny upozorněn a že s touto změnou vyjádřil či nevyjádřil souhlas. V případě nesouhlasu Objednatele s navýšením ceny opravy je Zhotovitel oprávněn v opravě nepokračovat a od smlouvy odstoupit, přičemž Objednatel se v takovém případě zavazuje zaplatit Zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku Zhotovitele, resp. poměrnou část odpovídající rozsahu prací provedených Zhotovitelem do jeho odstoupení od smlouvy. Pokud je navýšení předpokládané ceny opravy o více než 10 %, má Objednatel právo od smlouvy odstoupit, je však povinen zaplatit Zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku Zhotovitele, resp. poměrnou část odpovídající dosud provedeným pracím do okamžiku odstoupení. Zhotovitel je oprávněn pozastavit provádění opravy do doby, než se mu podaří získat souhlas či nesouhlas Objednatele dle čl. 6.1 a 6.2 těchto VOP. V případě, že Objednatel vysloví nesouhlas, je povinen do tří (3) dnů od vyslovení nesouhlasu převzít elektrokoloběžku zpět. Po marném uplynutí této lhůty je Zhotovitel oprávněn účtovat Objednateli poplatek za uskladnění dle čl. 4.7 těchto VOP.

6.3 Způsob úhrady.

Zhotovitelem poskytnuté plnění vyúčtuje Zhotovitel Objednateli při převzetí

elektrokoloběžky. Objednatel je povinen zaplatit Zhotoviteli cenu opravy včetně nákladů na materiál, tak jak mu bude Zhotovitelem vyúčtována. Cena opravy včetně nákladů je splatná v hotovosti nebo platební kartou při převzetí elektrokoloběžky od Zhotovitele. Souhlasí-li Zhotovitel s bezhotovostní úhradou, jsou cena a náklady opravy splatné ve lhůtě splatnosti uvedené v příslušném daňovém dokladu (faktuře). Při bezhotovostní platbě se fakturovaná cena považuje za uhrazenou okamžikem připsání celé částky na bankovní účet Zhotovitele. Zhotovitel vydá Objednateli daňový doklad (fakturu) po úhradě ceny.

6.4 Prodlení s úhradou.

V případě prodlení Objednatele s úhradou faktury se Objednatel zavazuje uhradit Zhotoviteli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Úhradou smluvního úroku z prodlení není dotčeno právo Zhotovitele na náhradu škody v plném rozsahu, převyšuje-li vzniklá škoda takto uhrazený úrok.

6.5 Zádržné.

Elektrokoloběžka bude Objednateli vydána z oprav až po uhrazení úplné ceny opravy. Do doby úplného zaplacení ceny opravy může Zhotovitel uplatnit vůči Objednateli právo zadržovací ke koloběžce a dalším věcem, které získal v souvislosti s plněním zakázky. Zhotovitel je oprávněn zadržet elektrokoloběžku a jakékoli věci, které se do jeho držení dostaly v souvislosti s plněním smlouvy (zakázky), k zajištění své splatné pohledávky vůči Objednateli. Zadržovací právo může Zhotovitel uplatnit i kvůli pohledávkám z dříve provedených zakázek, pokud mají věcnou souvislost s předmětem podnikání Zhotovitele.

6.6 Více plateb a zálohy.

Má-li Zhotovitel vůči témuž Objednateli plnit více závazků (provádí pro něj více oprav) a poskytnutá platba Objednatele nepostačuje ke splnění všech závazků, započte se platba nejprve na jistinu nejdříve splatných závazků. Teprve po úplném splacení jistin všech splatných závazků Objednatele se případně zbývající část platby započte na příslušenství (úroky z prodlení atd.). Zhotovitel je oprávněn rozhodnout o jiném způsobu započtení platby Objednatele, než je stanoveno v tomto odstavci. Zhotovitel je rovněž oprávněn použít (započíst) případnou zálohu zaplacenou Objednatelem předem na úhradu kterékoliv své splatné pohledávky vůči Objednateli; v takovém případě zaniká povinnost Zhotovitele provést opravu, na jejíž splnění byla záloha původně složena. Zhotovitel může započíst zálohu i na nesplatnou pohledávku vůči Objednateli.

6.7 Nemožnost nebo neúčelnost opravy.

Zjistí-li Zhotovitel, že oprava elektrokoloběžky není technicky možná nebo ekonomicky účelná (elektrokoloběžku nelze opravit), je oprávněn od smlouvy o dílo odstoupit. V takovém případě je Objednatel povinen uhradit Zhotoviteli cenu za práce provedené do zjištění neopravitelnosti elektrokoloběžky, zejména za provedenou diagnostiku závady a zpětnou montáž, a to dle platného ceníku Zhotovitele, jakož i případné účelně vynaložené náklady (např. poštovné, přepravu zařízení zpět Objednateli).

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1 Prověření a reklamace.

Po provedení opravy a předání elektrokoloběžky Objednateli odpovídá Zhotovitel za to, že dílo (oprava) nemá vady. Oprava má vadu, pokud nebyla provedena v souladu se smlouvou (zakázkovým listem). Objednatel je povinen provedenou opravu při převzetí přezkoušet a případné zjevné nedostatky vytknout při převzetí. Po převzetí opravené elektrokoloběžky nelze brát zřetel na dodatečné reklamace týkající se kapacity baterie, stavu tachometru a výbavy (příslušenství) elektrokoloběžky, případně věcí ponechaných u Zhotovitele bez výslovného uvedení v zakázkovém listu.

7.2 Podstatné porušení smlouvy.

Je-li zjištěná vada opravy podstatným porušením smlouvy, má Objednatel právo požadovat po Zhotoviteli odstranění vady buď provedením chybějící opravy, nebo opravou vadně provedené opravy, případně má právo na přiměřenou slevu z ceny opravy, nebo může od smlouvy odstoupit. Objednatel sdělí Zhotoviteli, které z uvedených práv si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. Provedenou volbu nemůže Objednatel měnit bez souhlasu Zhotovitele; to neplatí, pokud Objednatel požadoval opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Neodstraní-li Zhotovitel vadu v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li Objednateli, že vadu neodstraní, může Objednatel požadovat namísto odstranění vady přiměřenou slevu z ceny opravy, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li Objednatel své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.

7.3 Nepodstatné porušení smlouvy.

Je-li vada opravy nepodstatným porušením smlouvy, má Objednatel právo na odstranění vady (provedením chybějící opravy či opravou vadně provedené opravy) nebo na přiměřenou slevu z ceny opravy. Neodstraní-li Zhotovitel vadu opravy včas nebo vadu odmítne odstranit, může Objednatel požadovat přiměřenou slevu z ceny opravy, nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Objednatel změnit bez souhlasu Zhotovitele. Dokud Objednatel neuplatní právo na slevu z ceny opravy nebo neodstoupí od smlouvy, může Zhotovitel dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu; jiné (faktické) vady může Zhotovitel odstranit podle své volby opravou, přičemž tato volba nesmí Objednateli způsobit nepřiměřené náklady.

7.4 Sleva z ceny.

Do odstranění vady nemusí Objednatel hradit tu část ceny opravy, která odhadem přiměřeně odpovídá jeho právu na slevu, ledaže již cena opravy byla Objednatelem uhrazena. Neoznámil-li Objednatel vadu opravy včas (bez zbytečného odkladu po jejím zjištění), pozbývá právo odstoupit od smlouvy z tohoto důvodu.

7.5 Záruka.

Zhotovitel neposkytuje žádnou záruku na dílo (opravu) nad rámec zákonných odpovědností za vady. Objednatel bere na vědomí, že provedením pozáruční opravy může dojít ke zhoršení nebo ztrátě původních vlastností elektrokoloběžky deklarovaných výrobcem (zejména voděodolnosti či prachuvzdornosti), a že provedením opravy může dojít k omezení nebo zaniknout případná záruka výrobce nebo prodejce elektrokoloběžky. V případě Objednatele, který není v postavení spotřebitele odpovídá Zhotovitel pouze do výše ceny zakázky a nenese odpovědnost za ušlý zisk, následné či nepřímé škody apod.

7.6 Lhůta pro uplatnění vad.

Objednatel v postavení spotřebitele je povinen vadu (práva z vadného plnění) u Zhotovitele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí nebo mohl zjistit při včasné prohlídce a dostatečné péči, nejpozději však do 2 let od provedení opravy elektrokoloběžky (převzetí díla), pokud to odpovídá povaze opravy.

7.7 Uplatnění práv.

Práva z odpovědnosti za vady opravy se uplatňují u Zhotovitele písemně poštou na adrese Ostrava Horní 300/77, e-mailem na adrese info@servis.zone nebo osobně v provozovně Zhotovitele Eco Vehicle s. r. o., případně v kterékoli jiné provozovně Zhotovitele, v níž je s ohledem na povahu provedené opravy přijetí reklamace možné. Zhotovitel je povinen Objednateli vydat písemné potvrzení o tom, kdy Objednatel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Objednatel požaduje. Po vyřízení reklamace Zhotovitel Objednateli písemně potvrdí datum a způsob vyřízení reklamace, v případě zamítnutí reklamace vydá písemné odůvodnění.

7.8 Reklamační formulář.

Při uplatnění reklamace může (ale nemusí) Objednatel využít reklamační formulář dostupný na webových stránkách Zhotovitele. V písemné reklamaci Objednatel uvede své kontaktní údaje, popis zjištěné vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Objednatel je oprávněn reklamovat provedenou opravu, prokáže-li, že tuto opravu provedl Zhotovitel, a to předložením příslušného zakázkového listu. Pro uplatnění reklamace je dále nutné předložit doklad o zaplacení (fakturu). Nepředloží-li Objednatel při reklamaci zakázkový list a fakturu, popř. jde-li o vadu způsobenou běžným opotřebením věci nebo již uplynula lhůta k uplatnění práv z odpovědnosti za vady (a Zhotovitel vznesl námitku opožděné reklamace), nejedná se o oprávněnou reklamaci a vadu lze odstranit pouze za úplatu na základě nové smlouvy o dílo. Na takové odstranění vady za úplatu se použijí ustanovení článků III., IV. a V. těchto VOP.

7.9 Lhůta pro vyřízení reklamace.

Je-li Objednatel spotřebitelem, rozhodne Zhotovitel o reklamaci po jejím řádném prověření bezodkladně, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu provedené opravy. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Zhotovitel s Objednatelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Objednatel má právo od smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy je projevená vůle Objednatele (uplatnění práva z vadného plnění) doručena Zhotoviteli. Zhotovitel písemně informuje Objednatele o výsledku reklamace.

7.10 Zamítnutí reklamace.

V případě zamítnutí reklamace vydá Zhotovitel Objednateli písemné odůvodnění zamítnutí a současně Objednatele vyzve k vyzvednutí elektrokoloběžky; v takovém případě se přiměřeně použije článek IV. těchto VOP (zejména ohledně lhůt k vyzvednutí a poplatků za uskladnění).

7.11 Data.

Zhotovitel neručí za data v elektrokoloběžce.

VIII. Vyšší moc

8.1 Prodloužení lhůty.

Brání-li Objednateli nebo Zhotoviteli ve splnění povinnosti ze smlouvy o dílo vyšší moc (událost vylučující odpovědnost podle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku), jak je definována v čl. 8.3 VOP, prodlužuje se lhůta ke splnění dotčené povinnosti o dobu trvání překážky vyšší moci a o dobu potřebnou k obnovení činnosti po jejím pominutí, ledaže se smluvní strany v souladu s čl. 8.4 VOP dohodnou na konkrétním náhradním termínu splnění dané povinnosti.

8.2 Právo na odstoupení.

Nedohodnou-li se smluvní strany podle čl. 8.4 VOP na novém termínu plnění povinnosti, jejímuž včasnému splnění zabránila vyšší moc, a nedojde-li k naplnění povinnosti ani do 60 kalendářních dnů od původně sjednaného termínu splnění (prodlouženého podle čl. 8.1 VOP), má kterákoli smluvní strana právo od smlouvy odstoupit. Objednatel je však v takovém případě povinen zaplatit Zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku Zhotovitele, resp. poměrnou část odpovídající rozsahu prací provedených Zhotovitelem do jeho odstoupení od smlouvy.

8.3 Povaha vyšší moci.

Za případ vyšší moci se pro účely těchto VOP považuje zejména válka, ozbrojený konflikt, invaze, mobilizace, akt nepřátelského státu, embargo, občanské nepokoje, občanská válka, povstání, revoluce, vojenské nebo násilné převzetí moci, sabotáž, teroristický čin nebo hrozba takového činu, epidemie, pandemie, výbuch, chemická nebo radioaktivní kontaminace či ionizující záření, úder blesku, zemětřesení, vichřice, povodeň, požár, bouře nebo jiná živelní událost či přírodní katastrofa, přerušení dodávek elektrické energie, stávka, výluka nebo jiný zásah v rámci průmyslového odvětví, mimořádný spor mezi zaměstnavatelem a odbory, srážka nebo působení vozidel, letadel či předmětů padajících z letadel nebo jiných vzdušných prostředků, nebo tlakové vlny způsobené letadly či jinými vzdušnými prostředky pohybujícími se nadzvukovou rychlostí – pokud tato událost nastane nezávisle na vůli povinné strany, brání jí ve splnění povinnosti, nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala, a zároveň nelze rozumně předpokládat, že v době uzavření smlouvy povinná strana vznik takové události předvídala.

8.4 Dohoda stran.

Nemůže-li některá ze smluvních stran plnit své povinnosti v důsledku vyšší mocí, je povinna o tomto neprodleně informovat druhou smluvní stranu poté, co se o případu vyšší moci dozvěděla nebo při vynaložení odborné péče mohla dozvědět. V oznámení o případu vyšší moci uvede povaha vyšší moci, okamžik jejího vzniku, předpokládanou dobu trvání a možné způsoby odvrácení újmy, která by v důsledku vyšší moci mohla hrozit. Pokud to okolnosti umožňují, navrhne povinná strana druhé straně nový termín splnění dotčené povinnosti. Smluvní strany si poskytnou veškerou součinnost za účelem dohody o novém termínu plnění. Dohodnou-li se na novém termínu a k plnění nedojde ani do 14 kalendářních dnů od takto nově sjednaného termínu, má kterákoliv smluvní strana právo od smlouvy odstoupit. Objednatel je v takovém případě povinen zaplatit Zhotoviteli cenu a náklady za opravu dle ceníku Zhotovitele, resp. poměrnou část odpovídající rozsahu prací provedených Zhotovitelem do odstoupení od smlouvy.

8.5 Odvrácení újmy. Smluvní strana, které ve splnění povinnosti zabránila vyšší moc, je povinna učinit vše, co je v jejích silách, aby odvrátila či minimalizovala újmu vzniklou druhé smluvní straně v důsledku nemožnosti řádně splnit povinnost.

IX. Poučení o právu odstoupit od smlouvy u smluv uzavřených online

9.1 Lhůta pro odstoupení.

Objednatel v postavení spotřebitele má právo od smlouvy o dílo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná běžet od následujícího dne po uzavření smlouvy (tj. od doručení potvrzení objednávky ze strany Zhotovitele). Odstoupení musí být odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty. Nepoučení spotřebitele prodlužuje lhůtu pro odstoupení na 1 rok.

9.2 Odstoupení před opravou.

Objednatel v postavení spotřebitele může požádat o okamžité zahájení opravy i před uplynutím 14denní lhůty. V tom případě je nutné, aby Objednatel při objednání výslovně souhlasil s okamžitým zahájením prací a současně byl poučen o ztrátě práva odstoupit. Pokud byly servisní práce s výslovným souhlasem Spotřebitele zahájeny a řádně dokončeny před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, nemá Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

9.3 Odstoupení po částečném plnění.

Pokud by Objednatel v postavení spotřebitele odstoupil od smlouvy v době, kdy již byla oprava částečně provedena (a dal k tomu souhlas s předčasným plněním), zaplatí za provedenou část práce cenu úměrnou rozsahu této práce. Zjednodušeně: odstoupí-li během 14 dnů a Zhotovitel již např. polovinu práce splnil, Objednatel uhradí 50 % ceny odpovídající dosavadnímu plnění.

9.4 Účinnost odstoupení.

Pro odstoupení od smlouvy postačí, aby Objednatel u Zhotovitele doručil jasné písemné prohlášení o odstoupení (např. datovou zprávou, e-mailem na emailovou adresu info@servis.zone nebo doporučenou poštou na adresu Ostrava Horní 300/77). Vzorový formulář pro odstoupení je přílohou občanského zákoníku (upravený pro podmínky Zhotovitele naleznete ho zde) a může být použit, avšak jeho použití není podmínkou. Doručení odstoupení do zákonné lhůty postačuje k jeho uplatnění.

9.5 Následky odstoupení.

Po obdržení odstoupení vrátí Zhotovitel Objednateli bez zbytečného odkladu všechny přijaté peněžité prostředky (např. cenu práce či zálohy), a to stejným způsobem, jakým je Objednatel provedl, pokud mu jiný způsob nebyl předem dohodnut. Z částky vrácené takto budou odečteny náklady za opravu (nebo její část) již provedenou do odstoupení (v případě částečného plnění na základě souhlasu Objednatele), a případné náklady na dopravu koloběžky k opravě. Pokud již byla koloběžka doručena Zhotoviteli, je Objednatel povinen zajistit její vrácení ve stavu, v jakém se nachází při odstoupení. Náklady na vrácení koloběžky Objednateli ponese Objednatel.

X. Závěrečná ustanovení

10.1 Právní řád.

Nestanoví-li tyto VOP jinak, řídí se vztahy výslovně neupravené těmito VOP zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a příslušnými obecně závaznými právními předpisy na ochranu spotřebitele v případě Objednatele v postavení spotřebitele.

10.2 Změna VOP.

Zhotovitel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změněné znění VOP je účinné ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách Zhotovitele. Smlouvy o dílo uzavřené před účinností nových VOP se řídí dosavadním zněním VOP. Smlouvy uzavřené v provozovně se řídí verzí VOP platnou při podpisu zakázkového listu.

10.3 Přednost smlouvy.

Odchylná ujednání obsažená v zakázkovém listu (smlouvě o dílo) mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

10.4 Soudní spor.

Pro případné soudní spory s Objednatelem, který není v postavení spotřebitele, se sjednává místní příslušnost podle sídla Zhotovitele.

10.5 Zatajení informace.

Objednatel odpovídá za veškerou újmu (včetně škody na zařízení), která vznikne v důsledku toho, že zatajil nebo úmyslně pozměnil informace o stavu či příčině vady elektrokoloběžky, anebo v důsledku toho, že trval na jím zvoleném postupu opravy navzdory upozornění Zhotovitele na nevhodnost takového postupu.

10.6 Osobní údaje.

Osobní údaje Objednatele budou zpracovány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, a to za účelem plnění smlouvy o dílo. Objednatel bere na vědomí, že poskytnutí potřebných osobních údajů je podmínkou uzavření smlouvy o dílo. Pravidla ochrany osobních údajů jsou dostupné na webové stránce.

10.7 Neplatnost a neúčinnost.

Pokud se jakékoli ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení VOP. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení se použije ustanovení občanského zákoníku, které je svým významem nejbližší zamýšlenému účelu neplatného/neúčinného ustanovení.

10.8 Smluvní pokuty.

Odstoupení od smlouvy jednou ze smluvních stran nemá vliv na nárok druhé smluvní strany na úhradu smluvního úroku z prodlení či případných smluvních pokut sjednaných ve smlouvě nebo v těchto VOP.

10.9 Česká obchodní inspekce.

Objednatel, který je spotřebitelem, je oprávněn podat stížnost na postup či jednání Zhotovitele, kterým mohly být porušeny právní předpisy na ochranu spotřebitele, k příslušnému orgánu dohledu, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo živnostenský úřad. ČOI může na základě stížnosti Objednatele provést kontrolu a případně zahájit s Zhotovitelem správní řízení.

10.10 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

V případě, že dojde mezi Zhotovitelem a Objednatelem – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o dílo, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Objednatel v postavení spotřebitele podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

10.11 Evropská platforma pro řešení sporů.

Objednatel může k řešení případného sporu ze smlouvy o dílo využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

10.12 Potvrzení vlastnictví.

Objednatel svým podpisem na zakázkovém listu potvrzuje, že je vlastníkem (popř. nájemcem či oprávněným uživatelem) elektrokoloběžky, jež je předmětem díla – opravy, a že je na základě tohoto titulu oprávněn a případně zmocněn smlouvu o dílo – opravě elektrokoloběžky v plném rozsahu a bez jakýchkoli omezení uzavřít.

10.13 Odchylky od VOP.

Od ustanovení těchto VOP se lze v jednotlivém případě odchýlit pouze na základě písemné dohody uzavřené mezi Zhotovitelem a Objednatelem.

10.14 Účinnost.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. května 2025 a nahrazují v plném rozsahu předchozí všeobecné podmínky oprav vydané Zhotovitelem.